应该拥有业务思维以超越传统的业务伙伴关系

已经将其运营模型从关注业务的运行和支持发展为了关注业务伙伴关系的增量式改进。

但是，随着技术的快速发展和竞争基础的迅速转变，这种方法是否已经足够了呢?

规模经济正在显著地降低单位成本，为技术和业务用例的新应用打开大门。因此，企业既面临着提升价值的机遇，也面临着破坏性的威胁。今天的技术和“可能性的艺术”正在从启用和改进业务转变为了转换业务流程和业务模型。

在Oshkosh公司，组织中的每个人都有一个共同的目标:改变他人的生活。这种共同的目的和哲学商业方法已经让我们在每一项业务中都占据了市场领先地位。例如，作为我们组织的一部分，我们设计了用于应对紧急情况的消防设备，例如发生火灾时。一辆消防车的核心目的是帮助扑灭火灾，但Pierce制造公司(一个Oshkosh业务部门)通过超越核心需求，寻找到了更广泛的方式来改变那些保护我们安全的男人和女人的生活，从而将自己与其他制造商区分了开来。正是这种思维方式推动了领先市场的创新，例如我们的空中态势感知系统，它是一种绳式无人机，能够为热监控提供免提视频流，向在途响应者提供实时传输，以及为消防员提供场景文档。

考虑到这一点，我们在IT团队中采用了相同的核心理念。我们不再认为IT是一个支持我们核心产品的功能组件(如网络、基础设施、信息安全)。我们认为IT也是一种通过数字解决方案来改变人们生活的业务。所以，在我们做的每一个决定中，我们都会问一个基本的问题，“我们将如何利用技术来改变我们内部和外部客户的生活?”

这种方法是一种不同的思维方式，它超越了建立商业伙伴关系的范畴。像任何企业一样，我们会花时间去了解我们的产品和服务成本、价值、质量，并制定策略来优化我们的产品和服务组合。我们会花时间通过对客户需求和痛点的第一手了解来表达对他们的同情。

当我们想到IT的特点时，我们的第一个想法通常不会是同理心。但是，通过在整个组织中优先考虑同理心，其结果将会是更高水平的倾听和讲述，以及更高比例的做与说。为了更好地理解我们的客户，我们调整了组织结构，将IT资源嵌入到了业务当中。这允许我们能够采用更全面的方法来与组织的多个层次的业务涉众进行交互。我们还可以在产品开发中注入业务词汇和情感，并提高我们的业务领袖在数字方面的悟性。这将带来更快、更成功的数字化转型，而不仅仅是满足短期的业务需求。

在数字化转型中寻求平衡


 

（编辑：淮南站长网）

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