主要挑战以及如何应对

情绪控制

聊到沟通不得不聊情绪控制，为什么管理者要避免情绪化，学会控制情绪 ? 我们先看看知识的原理：我们常常会因为出现情绪，导致沟通常常脱离事情本身，转移到情绪的对抗上，我们的大脑皮层处理本能情绪的优先级是高于理性的，例如愤怒，恐惧，饥饿等，所以我们经常可以看到被本能情绪覆盖的人，往往会失去某种理性，所以我们在沟通的时候需要时刻以下两点：

• 控制情绪
• 保持理性

文字可能比较枯燥，我们通过一张冰山图来了解原理：

 

完故事，那我们了解一下良好的沟通能带来什么?

• 管理者对团队的总体认知和判断力得到提升
• 和团队成员之间建立信任和默契(信任的前提是充分的沟通，信任程度越高，沟通成本越低)
• 高质量的沟通可以帮助管理者在团队建立和累积影响力

因为很多程序员可能不是很善于沟通，可能需要一些原则和指导，那么在沟通中有哪些方面可以遵循或者注意事项，我个人总结如下 3 点经验

• 认清个体差异(每个人的生活环境不同，对于不同的角色要学会用不同的沟通和表达方式)
• 基于目标沟通 (明确各自沟通的意图和目的，减少不必要的误会，避免情绪对抗)
• 多用我来回放(可以把：你是不是这个意思，可以换成，你看看我理解的是否准确)

沟通技巧的核心在于学会倾听，对于还未掌握沟通技巧的同学，推荐一个沟通工具 3F 倾听，照着做也可以称为沟通小能手：