如何缓解冠状病毒带来的人员配备问题

1. 对有症状的人进行分类

新型冠状病毒的主要症状也存在于其他疾病中。因此，许多人可能还有其他疾病，他们担心是冠状病毒疾病。

在丹麦哥本哈根，紧急医疗专业人员负责处理紧急问题和一般建议的电话线。他们发现在大流行期间通话量翻了一倍多。工作人员很难跟上进度，直到聊天机器人帮助他们获得有关人们症状的信息，并在必要时建议进一步的帮助。

Walgreens在Microsoft开发的聊天机器人的帮助下，帮助客户评估其症状。该漫游器会根据美国疾病控制与预防中心(CDC)的指导进行响应。

药店品牌是许多利用Microsoft的聊天机器人技术的公司之一。其他客户包括NovantHealth和VirginiaMasonHealthSystem。在Microsoft的支持下，这些聊天机器人每天从担心自己症状的人那里收到超过100万条信息。

2. 向患者发送冠状病毒检测结果

许多健康专家说，检测是了解冠状病毒对特定地区影响有多严重的最佳方式之一。强有力的测试方案还可以缩短人们可能在不知不觉中在社区内传播病毒的时间。

在纽约的NorthwellHealth，医疗专业人员每天要测试1600人。该组织部署了一个聊天机器人，向接受测试的患者提供结果，并告诉他们下一步该怎么做，从而节省了护士与他们联系的时间。

3. 提供个人所需的健康信息

完善的AI聊天机器人可以做的一件事是，让人们避免在遇到有关冠状病毒的问题时避免拿起电话给别人打电话。。例如，世界卫生组织(WHO)的聊天机器人可以向人们发送有关该病毒的可靠内容，以处理错误信息。聊天机器人在FacebookMessenger上发布之前通过WhatsApp帮助了1200多万人。

在田纳西州诺克斯维尔，市政府官员推出了一款聊天机器人软件，向人们提供卫生部门有关当地情况的最新信息。另外，人们可

（编辑：淮南站长网）

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